培训超长预付费为何屡禁不止

(原标题:培训超长预付费为何屡禁不止)

作为超长预付费的重灾区,教育培训机构再迎重拳整治。近日,北京七部门联合起草了《关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》等7份文件,涉及对教育培训、健身机构、分时租赁汽车、共享单车、在线旅游等行业的监管。

小凤慢慢知道了自己的病情,知道这是一种罕见病,是遗传自妈妈,“我妈对我很好,我觉得她比一般人都好,我从来没有抱怨过妈妈。”

对此,记者联系到了快酷英语客服。“2020年1月1日后,超过3个月的课程都会取消。”该名客服对记者不断强调,孩子学习英语是件长久的事情,课时包买的越多越划算,“我们最近都在加班加点为家长办理套餐,好多妈妈都是3年的买,只要1月1日前办理的套餐就都有效。”

不过,也有家长表示,目前的教育培训仍是卖方市场,即使自己不愿意支付超过3个月的课时费,培训机构往往只提供几种有限付费方案。“比如蛮有名的一家少儿英语,课程顾问说目前最少就是一年起卖,你要么学,要么不学 。有时候孩子觉得效果不错,又喜欢某个老师,家长也不得不掏腰包选择这家。”

记者在走访中发现,部分家长其实对这些政策规定早有耳闻,但仍旧选择支付大额费用购买超长课时包。“知道超长预付费有风险,但事实上是购买单节课程根本不划算,课时包买的越多,折扣越大。”一名家长对记者表示,以女儿参加的绘画培训为例,如果单独购买一节课,培训费用近300元,但如果购买2年的课时包,每节课的价格便降成了194元。”

无独有偶,家住朝阳常营的李女士也对记者表示,近日哒哒英语客服反复劝说她继续加课,理由是未来可能因政策调整出现价格上涨。“客服隔三差五地劝说现在囤课不光价格有优惠,还能享受额外福利。可我才刚买一年的课时,上了不到四节课。”对于客服这种号召囤课的行为,李女士感到很无奈。

大额付款课程折扣成诱惑

在采访中,紫牛新闻记者联系到全国道德模范、中华全国总工会副主席(兼职)郭明义。郭明义说,小凤是众多求助者中很特殊的一位,“她对美好生活的向往打动了我,衰老的容貌给小凤带来痛苦和无奈,要让孩子建立健康、阳光的性格,改变容貌是第一步。如果能够帮助她,先改变她的容貌,她以后能上学、工作……这孩子的一生都有可能被改变。”郭明义说见到小凤后,从她的眼神中看出了期待也有点疑惑,但后面慢慢相处中,从她绽开的笑容中可以看出,“她相信我们可以帮助她。”

本月29日,小凤就要进行手术了,她对紫牛新闻记者说:“期待多一点,但也会害怕,想变成高中生的样子,想回到学校上课,想考大学,想当医生……”

王洪德说虽然家里经济并不宽裕,但还是带小凤去过不少医院,医生的说法基本一样,这是罕见病,目前还没有办法根治,只能通过整容来改变。“据说费用要五六十万,可是我在家务农一年下来也就几千元钱,根本没有那么多钱,觉得对不起孩子,但也没有办法。”王洪德说小凤很乖巧懂事,从来没有抱怨过,“上学的时候,同学给她起外号,喊她‘老顽童’,她有时候回来会哭,我们也只能是安慰安慰她。”王洪德对孩子有愧疚之心,但也无力改变。

全国道德模范郭明义:帮!有一个帮一个

没过多久,郭明义爱心团队的成员们——沈阳城市学院和辽宁医药职业学院的大学生志愿者就来到了小凤的家中。沈阳城市学院的志愿者程宇卓告诉紫牛新闻记者,他们得知小凤的事情之后,就利用周六周日去小凤家看她,“我们给她带了好多小礼物,书、口红、暖手宝之类的,我们也自备了一些食材,还一起做了晚饭。”

辍学在家,每日与鸽子相伴

顾女士对这位家长的说法也表示认同。“就快酷英语目前的课时收费来说,如果买每月15节课的三个月课包,每节课单价是59元,但如果你买3年课包,价格就变成了26元,相当于打了4折多。”面对如此明显的折扣,很多家长都会尽量把课时包往长了买。

小凤的母亲谷女士今年43岁,但脸部衰老情况更为严重,因为常被议论和围观,谷女士很少出门,“小的时候,总因为这样的事情哭,被同学嘲笑,他们都说我像个小老太太。”谷女士说这么多年过来,不能说不在意,只是习惯了。

全国道德模范郭明义及时相助

记者询问,如果小凤的事情被更多人知道,越来越多的人向您求助,该怎么办?

同样的情况,也出现在美吉姆早教中心。据课程顾问介绍,该门店共有5种课时包,最短的课时包含有72个课时,折后价为18700元,有效期为15个月。“我们更推荐购买含136个课时的课时包,这样不但单节课程价格最低,还有额外礼包赠送。”记者了解到,136个课时的课时包有效期可延期到2022年。

上周,小凤在医院接受了各项术前检查。幸运的是,她所患的皮肤松弛症,只是容颜衰老,身体非常健康,不存在生理机能的过早衰退。本月29日,小凤将面临一场需要10个小时的大手术,包括脸部筋膜抽出、皮肤填充等,小凤说:“期待多一点,但也会害怕。这一天我在心里无数次幻想过,终于要实现了。”手术结束后,“第一件事应该是去照镜子吧,那时候我应该是完全不一样了吧。”

他毫不犹豫地说“帮”,“只要情况属实,我们能够实现的,有一个帮一个。”

“我们最新课程收费只有两种,一种是80个课时的课时包,总价18400元,另一种是160个课时的课时包,总价31100元。”在西红门荟聚中心的艾涂图国际儿童艺术中心,课程顾问对记者表示,这两个课时包的使用期限分别是12个月和24个月。“最少最少也是80个课程,没有比这更短的了。”当记者提出能否购买供三个月使用的相应课时包时,该名课程顾问回应道。

紫牛新闻记者联系上小凤时,她刚从外婆家回来,每天到点喂鸽子是她必须要做的事。

根据征求意见稿,培训机构一次性收费不得超过3个月、每科不得一次性收取超过60课时费用,在收费课程完成二分之一课时及以前提出退费的,应按已完成课时的比例扣除相应费用。

“一岁多的时候,我们就发现孩子皮肤开始松弛、下垂、褶皱变多,后来逐渐就变成现在这样了,她五六岁时就被人家三四十岁的人喊大姐。”小凤的父亲王洪德说孩子得的是皮肤早衰松弛症,遗传自患有同样衰老症的妈妈。

郭明义爱心团队带小凤走访了沈阳市多家医院,其中一家大型整形医院愿意免除70%的医药费,其余30%的费用,爱心团体通过大众捐款和爱心公益跑活动等方式来筹集。辽宁医药职业学院的大学生志愿者鄂怡告诉记者,郭明义全程参与了帮助小凤的活动,包括如何治疗到最后确定具体的治疗方案以及爱心跑活动。

遗传自有同样病症的母亲

小凤的房间里贴着粉色碎花墙纸,床单被套也是粉色的,床上摆放着一只布娃娃,整个卧室都充斥着少女气息。小凤倚着床坐着,开始跟紫牛新闻记者说起了那些过往。

小凤有时会在家偷偷涂口红。

15岁的小凤有60岁老妪般的面容。

两个月前,小凤在电视上看到关于郭明义的报道,萌生了向他求助的想法。“当时看到电视上报道的郭伯伯帮助了很多人,我就想试试看,也没有抱太大的希望。”她拿起笔,一字一句写下了自己的遭遇、期望。她把信寄到了郭明义所在单位,没想到一个星期后,小凤就接到了郭明义的电话,“郭伯伯还托人来了解我的病情,以及家里的困难情况。我当时特别激动,感觉有人愿意关心我了,我终于有希望可以改变自己了。”

在超长预付费上,少儿英语培训则表现得更为明显。在快酷英语官网,记者看到,该培训机构推出的自由预约套餐,要求学生原则上每天上课,培训周期为24个月,课时竟多达720节。该机构还有每月15节课的培训方案,套餐课时为540节,有效期长达36个月。换言之,快酷英语早已把课程卖到了临近2023年。

半年前,小凤辍学回家了,她不想离开家去一个陌生的地方上高中,不想去面对新同学,害怕别人异样的眼光,担心遭受排挤和嘲笑。

不过,在走访中,记者也看到,已有培训机构对政策要求做出响应。“我们的英语培训周期是一年,但收费是3个月一次。”瑞思英语的课程顾问对记者表示。此外,记者注意到,在线英语培训机构VIPKID的课时商城里,目前仅有60节课和36节课的两种课时包可以选择。

即将迎来手术,期待多于害怕

“我和爸爸一起养了七八十只鸽子,爸妈出去干活了,鸽子就留给我照顾了,它们是我的朋友,有时候会跟它们说说悄悄话。”小凤穿着一件黑色棉服,扎着高高的马尾,脸上皮肤松弛下垂得有些厉害,但很白净,眼神清澈明亮。她的声音有些低沉,乍一听并不像是一个15岁女孩的嗓音,但说到自己感兴趣的话题,她会手舞足蹈、满脸笑意,又让人感觉这就是我们身边的一位普普通通的高中生。

一直有个“变美”的梦

新规之下,超长课时包或走向终结?培训机构将作何应对?日前,北京晚报记者走访了线下多个教育培训机构,发现超长预付费仍是普遍现象,不少机构甚至抢在新规“靴子”正式落地前号召家长大量囤课。

新规落地前忽悠家长囤课

15岁正是少女懂得爱美的年龄,小凤有时也会在家偷偷涂上口红,然而站在镜子面前,没一会儿,她又会一点一点地擦掉。

她心里慢慢有了一个变“美”的梦,“小的时候没有想过,因为家里条件不是很好,初中的时候开始想,但没敢往深里想。”大概她是怕失望吧,但这样的话并没有说出口。

赵占领表示,尽管《关于加强预付式消费市场管理的意见》《北京市学科类校外培训机构预付式消费管理细则》等文件目前仍在征求意见阶段,但一旦正式对外发布,就具备法律约束力。“这些文件属于行政规范性文件,有关培训机构必须遵守。一旦违规,就需要承担相应的法律责任。”

“15岁的我,长了一张60岁的脸,我多想变成高中生的样子,我多想不再躲避别人的目光……郭伯伯,我多想回归正常人的生活,走在街上不再躲避别人的目光,坐在教室不怕同学窃窃私语……这样一天的到来,是我无数次梦见过的……”

根据顾女士出示的快酷英语涨价通知,记者看到,快酷英语表示:“为响应教育部文件要求,公司决定取消6个月、12个月、24个月和36个月套餐,增加3个月短期套餐。此调整将会增加公司运营成本,获客成本及人员成本,因此新课程平均价格将上涨。”

小凤离开学校已有半年,她期待能够回到校园,希望能结识新朋友,最近她每天都会花一些时间看看书 ,做做习题,“我想变成普通高中生的样子,想去上课,还想考大学。”说到未来,小凤眼神有些闪烁,她说想当一个医生,“我感觉当一个医生可以帮助挺多人的,希望自己当一个有用的人。”

超长预付费仍是普遍现象

北京七部门联合起草的7份文件,并非首次对教育领域的预付费做出规范。去年8月,国务院办公厅曾出台《关于规范校外培训机构发展的意见》,规定校外培训机构“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。

小凤遭受了很多嘲笑,但也交到了一些朋友,“熟悉我的人就会跟我一块玩,从小到大我的人缘都挺好的,他们都会护着我。”说到朋友,小凤露出了笑脸。

程宇卓在与小凤的相处中,发现她是个很好的小女孩,随和、坚强、懂事。“印象最深的是我们在小凤家中的炕头上围坐一圈,和她聊天。后来,我们提议一起唱歌,起初小凤有点腼腆、害羞不愿开口,后来在大家感染下,她也愿意打开自我,和我们一起唱歌了,我们唱的是《隐形的翅膀》,是她最喜欢的歌,慢慢的她脸上笑容也多了。”

“从我记事起,隐约觉得自己跟别人不一样,但并没有太在意。”从上小学开始,她常常听到同学在后面窃窃私语,“有一次下课在外面玩,别的班有个同学问‘你为什么和我们不一样’,当时我的心情可不好了,不知道怎么回答他们的问题。”十几年来,小凤听到过太多类似的话,“我就只是听着,都是一些陌生人,不知道怎么回应。”

王洪德说孩子长到十岁左右,开始变得有点自闭、自卑。“之前去镇里,别人会议论她们母女俩,走在街上会引起围观。孩子现在长大了,不太爱出门,也不怎么去人多的地方。”

培训机构超长预付费为何屡禁不止?对此,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,主要有两方面原因:“第一,是很多学员家长对相关规定并不了解,遇到课外培训超长预付费没有说不,与之积极交涉。第二,是目前北京线下培训机构大小不一,数量庞大,监管部门的执法力度不够,导致不合规现象仍然很多。”

“临近双十二,苗苗的课程顾问就给我发了好几次信息,说要有新规落地,以后超过3个月的课时包都不让卖了。调整之后,新课程套餐的平均价格会直接上涨,想让孩子继续学习的家长需要赶紧囤课。”女儿在东城区上小学的顾女士告诉记者,此前她选择的是12个月,每月30节课的套餐,每节课均价为27元,调整后,每月30节课的新套餐,每节课均价涨到了40元。“好多妈妈一看,都抓紧囤课。”

“学员及家长在未交费之前,一旦发现培训机构禁止性收费行为,可以和培训机构交涉沟通,要求按政策付费,或积极向监管部门进行举报投诉。如果已经交费后发现培训机构违规,则可以要求培训机构退还超出规定范围之外的费用。如果协商未果,可以向相关监管部门进行举报投诉,促使培训机构做出整改,并承担相应处罚。”赵占领称。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万惠娟 沈阳城市学院志愿者供图

在电影《返老还童》中,主角本杰明·巴顿刚出生皮肤便如80岁老人。这一情节在现实里也有类似的例子——小凤(化名)是辽宁省黑山县农村的一名15岁少女,因患有罕见的先天性皮肤松弛症,1岁多时皮肤便开始衰老,如今看起来就像60岁的老妪。两个月前,她鼓起勇气写了一封求助信给全国道德模范、中华全国总工会副主席(兼职)郭明义,出乎她的意料,郭明义很快回复了她,并且愿意帮助她。随后,在郭明义主导的爱心团队帮助下,小凤拥有了通过手术改变面部衰老的机会。

Author: radsworld.com