加速智慧零售变革来伊份再升级

中新网3月23日电 一场疫情,打乱了各大品牌的阵脚,当线下场景被按下暂停键,不重视线上场景的品牌开始转型,而原有线上渠道的品牌,则强上加强。

疫情改变了消费者对商品的需求和购物方式,这使来伊份“送货到家”业务获得爆发。据了解,疫情来临之前,来伊份APP就完成了到店、到家业务的布局,通过线上外卖到家、线上拼团到店自提等方式,开展“无接触式外卖”业务。可以看出,来伊份智慧零售也早已在布局,并稳步推进。

与线下课程时长在90分钟左右不同,课程移到线上之后,昕艺程将正课内容缩短至30分钟,但在正课之外的其它时间老师需要在线上提供服务。

在班型设计上,原本线下是12人左右的小班,而转为线上后,昕艺程则将直播课改为了1V1-3人的小班课,这样可以更加方便老师关注每个学员。

“疫情爆发后,为了实现线上服务与交付,我们内部首先快速重新测算了一个运营闭环。”厦门新三板上市公司昕艺程董事长刘昕虔说道。

应对疫情,1月26日(大年初二),全国响应抗疫的第四天,昕艺程成立应对疫情系统经营决策小组,运营部、财务部、企划部、教学部等各个部门都有相应人员参与。接下来的三天里,大家分头收集相关数据,进行测算。无数个会议之后,最终测算出了一个切实可行的闭环出来。

事实上,昕艺程线上课的价格,相较于线下而言,变化并不是很大,但成本却变得更高了。“线上课程价格的制定,相较线下有所不同,因为老师的课时费有所调整,另外线上营销的费用、流量的费用都会有所变化。”刘昕虔提到,“线上全系统的搭建,所付出的经历和时间的投入,一定是不亚于甚至高于线下的。幸好昕艺程从初创就一直在科技上进行投入,这次疫情也加速了昕艺程推进线上课程的进程。”

“转到线上之后,我们会觉得,教学质量更有保障了!”尽管和而默自身对于在线教育的经验还不充分,但是和To B机构的强教研,则给了尤坚宁一定的信心。“家长来体验我们的线上课之后,会发现其实在线课程并不一定效果不好,而且我们还有自己的老师一直在线上提供服务。”

“转型线上之后,机构需要重新思考,在线上的交互点里,如何实现体验、如何实现购买,如何实现使用、如何实现售后这样一个完整链条的搭建,才有可能将内容搬到线上去。”刘昕虔说,“从最开始Open Class的设计到上课时家长的心理变化,孩子的心理变化,以及如何去做,这些都重新思考。”

从2014年成立至今,昕艺程专注芭蕾舞和声乐的培训与考级,目前在全国已经有50多家校区,在读学生人数近万人,并于2019年挂牌新三板,成为艺术培训行业为数不多的上市公司。

人才保障,“超级店长”计划与激励制度并行

除此之外,特殊时期家长对于在线教育的认知,也会为和而默在线下复课之后继续推行双师课堂打下基础。

2020年,丰台区将继续推进并落实《丰台区第三期学前教育行动计划》,对照三期计划既定目标,接收开关厂配套幼儿园、亚林西配套幼儿园、魏各庄幼儿园等新建幼儿园,完成新增普惠性学前学位800个。

据悉,2019年丰台区新增学前学位2610个;完成第一批46所普惠性幼儿园认定工作;与北师大开展深度合作,建设北师大实验中学丰台学校,与首师大、西城区教委、北京十一学校、中关村三小签署合作协议,引入首都优质资源发展教育。

特殊时期,开源更加考验企业的综合能力。家长的交付只能在线上发生,机构将课程搬到线上以后,则要考虑,相较于线下,线上教学的独特性在哪里,尤其是在人工智能、大数据技术发展的时代,机构在线上更需要提供个性化的服务、可视化的产品,才能让家长认可,才能产生粘度进而形成口碑。

然而,困境之下,也有一些中小机构已经”转危为机“。走到今天,他们做对了什么?

一些中小机构,由于缺乏资源和系统,仍需要转型线上维持生存,相较头部玩家,显得尤为脆弱。

丰台区教委透露,2020年丰台区还将推进一系列重点教育工程建设。主要包括,北京十中槐树岭校区、北京十一中堂实验学校、北师大实验中学丰台学校、北京教育学院丰台分院附属实验学校的建设工作,推进北大附小丰台学校改扩建工程、北京市第十二中学高中分校(丽泽)建设工程、北京教育学院丰台分院附属实验幼儿园、丰台区丰台第一小学丽泽分校项目、北京丽泽金融商务区A02地块幼儿园、北京丽泽金融商务区菜户营地块幼儿园前期手续的办理工作。推进城镇小区配套教育设施接收工作,完成首开华润城、亚林西等配套园和星河城配套小学、南庭新苑配套学校接收。

在新的项目小组下,昕艺程对员工重新分岗分责,重新划分绩效,为特殊时期整个公司的战略目标服务。

第三阶段,学生公立校线上开学之后,由和而默自己的老师给学生进行校内难点、重点和考点的直播授课,对公立学校的网课进行补充。

从2014年创办开始,昕艺程就自主研发了“昕艺程远程辅助系统”和“昕艺程门店管理系统”,特殊时期,昕艺程首先尝试钉钉直播,与此同时也开始紧急研发自己的直播系统。

特殊时期,哪怕仅仅是有几百学生的小微机构,也需要快速应对。

此外,侯延波还介绍,截至3月8日,全行业承运寄递疫情防控物资1.73亿件,累计8.24万吨,发运车辆2.4万辆、货运班次350架次。

来伊份始终秉持“胜者举杯相庆,败者拼死相救”的团队精神,在员工获得业绩时,来伊份也对员工设置了7000万的奖金激励政策,让员工获得收益。为帮助员工在来伊份获得更好地发展,设置了双通道职业发展路径规划,员工可以根据自己的优势选择发展路径。今年3月公司晋升了大批上年度表现优异的员工,肯定他们的付出并帮助他们获得职业上的发展机会。

刘昕虔感到庆幸的是,目前昕艺程的现金流还比较充足。2019年,昕艺程将营收中的一部分用作研发费用,一直留存在账面上,特殊时期,启动运营策略调整,昕艺程先将研发费用作为了经营现金流。这部分费用,至少还可以让昕艺程维持正常运营1年。

据了解,来伊份从去年双11后开始,就已进入了每天一场直播的节奏,双11的时候甚至连续直播36小时。目前来伊份一场直播,平均有20000+的观看人次。而疫情之后,更是加大了力度,未来还会做24h直播。

在线下停课期间,昕艺程开设的10天线上寒假课程,不仅针对全国50多个校区的老学员,而且还招纳了部分新学员,实现新增收入。

转线上是很多机构特殊时期的无奈之举,但转线上并不意味着要盲从与苟同。“很多机构转线上都只是想要短暂的撑过这段时间,而不是真正接受在线教育技术所带来的变革。”刘昕虔提到,“在三四线城市,原本家长和孩子的层面对于在线教育的接受度会比较低,如果机构只是将在线教育当作特殊时期的无奈之举,受心态影响便可能不会得到正向的反馈结果。”

“疫情之下,保守估计,机构至少要做好4-9个月的准备。”刘昕虔说。

大年初三下午,安徽某K12教培机构张晓峰和几位管理负责人线上开会,40分钟的会议,确定了要“转线上,直播授课”这个决策。同样在2014年创办,张晓峰的机构在安徽5个校区年营收在2000万左右。

昕艺程由HR介入,打乱原有的组织架构,成立新的项目小组:一是防疫应急工作小组,关注疫情和政府部门各项政策,及时为员工、客户采购应急物资,并发布公司的相应通知,如防疫须知、延期复工等;二是云端课程项目研发小组,及时调整公司战略,如线下不开学,开展线上云课堂、昕艺尚昕课堂的教学;三是教研组,研发、制作线上课程;另启动全“程”总动员方案,让公司每一个人都参与到疫情期间公司的线上课程的传播中去。

而较早意识到在线教育浪潮袭来的机构,在有了前期储备之后,则看到了这次疫情背后蕴含着的机会。

同样,在安徽,张晓峰面临的问题之一也是要将线上课程推广开来。“能够接受线上上课的学生及家长,我们会给予线下课程的五折优惠。”张晓峰说,其实,线下五个校区的房租成本以及员工的薪酬,机构都需要继续承担,但为了保持和学生的粘性,维持现有的生源,即使给予线上课程大幅优惠,也还是要做。

“这是我们锻炼队伍的一个机会。”和而默机构创始人尤坚宁表示。此前已经开始尝试双师课堂,但现在这个特殊时期,无疑是推动在线教育的一个机遇。“我们的老师们也别无选择,这也倒逼老师们转型到线上去。”

与未来魔法校合作一年多,尤坚宁对于在线教育的感触非常深。在建德这个县级市,很多头部品牌还没有入驻,呈小机构星罗棋布的格局,机构大多没有自主教研的能力。而与未来魔法校的合作,则给尤坚宁提供了一层保障。

线上和线下是完全不同的一套基因和模式。

在人员工资上,昕艺程首先是保证原有工资变动不大的同时,更改原有绩效方式,员工在家打卡,制定全新绩效方案,在新的绩效核验方法下,如果员工产出对应绩效,仍然会得到相应的绩效工资。

记者了解到,区教委拟安排群英幼儿园、丰台第五幼儿园、嘉园第一幼儿园等市级示范幼儿园承办新建幼儿园。2020年,群英幼儿园怡和园、丰台第五幼儿园华润城分园等5所新建园将陆续开园招生。

在建德,大体量的机构少之又少,甚至2000-3000体量学生的机构都几乎没有。快速做大体量,是尤坚宁近一两年的目标。而OMO(线上线下混合教学模式)是其认为能够快速做大体量比较可行的方式。

疫情就如同试金石,加速了整个行业整合和淘汰的进程,而经受住了这场淬炼的企业,才能够继续在接下来的日子里长久生存。(多知网 王敏)

零售发展升级的同时,零售行业也共同迎接更多样化的变革。来伊份还会继续发力线上、线下同步推进的销售模式,稳步推进变革,把握消费升级,以迎来休闲零食行业的新篇章。

此外,丰台区2所新引进中学今年将招生开学。2019年7月,丰台区教委与北京十一学校签约,合作举办北京十一学校中堂实验学校、北京十一学校丰台中学、北京十一学校丰台小学。今年9月,北京十一学校丰台中学和北京十一学校中堂实验学校将实现招生开学。

从2014年创立之初,昕艺程就一直重视线上线下相融合。转型线上,自然成为疫情期间必须要做的事情。

做好现金流应急预案,快速响应

在浙江杭州下辖的县级市建德,在读学员500人左右的机构“和而默”,由于此前曾和做To B服务的未来魔法校合作,所以这次能够快速响应,推出了分三个阶段实施的“关爱计划”:

推进智慧零售,场景升级、流量升级

1月29日(大年初五),刘昕虔在线上给全国开了“客观分析危机,乐观应对挑战”的启动会议,全国各校区正式开始转线上。2月5日,昕艺程的教务组,临危受命开启在家办公,启动芭蕾云课堂项目,并于2月8日正式开课。

此外,机构当然也要考虑节流。“特殊时期,特殊方式。”刘昕虔提到,昕艺程的校区负责人,会主动去和房东沟通,协商房租缴费周期改为一个月一次。“在特殊时期,房东如果有适当减租或单纯延后每月月底支付,都将缓解企业的现金流问题。”刘昕虔提到。

在过去一年里,和而默的学生人数每学期会有30%的增长,尤坚宁坚信,这次疫情更是让“和而默”在当地能够快速增大体量。

对于此前原定的线下寒假班,昕艺程主要采取两种方式,针对坚持要求线下学习的孩子,可以在线下复课后,将寒假班转为常规班,进行复课;而对于可以接受线上学习的家长和孩子,则在线上进行学习。

第一阶段,帮助大家进行寒假课复习,借助未来魔法校APP,为学生提供在家可以观看的专题课,同时,还会有老师推送相关的习题给学生进行打卡,并推送相应的视频讲解。

2020年,来伊份重点加强了产品中心、食品研究院、到店到家业务以及新事业部的配置和发展,并通过职能整合、业务梳理、智能化等手段提升组织效能。

今年来伊份开启了“超级店长”计划,将从一线提拔500名优秀的年轻店长,据了解,为此来伊份与上海华东理工大学EMBA班合作进行市场调研与分析,专为营运人员年轻化趋势与行为作出整套方案,并通过校企合作,进行全国种草种树计划,积极吸纳优秀应届毕业生,为其提供全方位的培训与发展平台,并对管培生开放晋升绿色通道,完善职业发展通道,以达到2年培养成为主管级管理人员,3-5年培养成为经理级管理人员。

第二阶段,2月10日开始新一期的在线直播课程,做春季的校内预习课程。

转线上,不是盲从与苟同

疫情期间,来伊份门店社群里直接开启了云直播,推出“云卖货”模式。在直播间里,营业员们开始了“云上岗”,顾客可以根据自己不同的场景选择自己喜欢的零食。不仅如此,来伊份也在京东、天猫、苏宁开启了自播+大V“双播双待模式”,更是和网红主播李佳琦、知名主持人李响、网红博主莉贝琳等知名KOL都有广泛合作。

“我们内部把这10天的课程称之为‘黑盒子试验’,在这个过程中,各个小组要去把每个交互点去跑通。”

机构要做好长期作战的准备,其中,最重要的一个层面便是现金流。对于一家企业而言,现金流6个月是生死线。俞敏洪在接受采访时提到,对于机构而言,5月是一个关键节点,大概在5月份左右,可能会出现一些机构因发不出工资及拖欠家长学费而倒闭。

“我们本来从大年初四开始就有小班课、一对一课程要陆续进行,现在能考虑的只有线上授课。”张晓峰说。

刘昕虔认为在非常时期能做到开源远比节流更重要,对于教培机构而言,最主要的成本,就是房租和人力成本。而激活团队提高效能开源创新,也将是降低成本的一种方式。

深耕休闲零食领域20年的来伊份也开始在直播电商领域发力,推出线上直购、社群卖货、APP外卖、直播带货等营销场景。

中小机构应对突发情况的能力相对头部选手可能会比较弱,但并不意味着中小机构会因此而倒下。此前对于线上的积累,加上高效的组织能力,反而让突发状况成为了一些机构发展的机会。

尽管账面还有储备资金,但在特殊时期仍需要开源节流。

Author: radsworld.com